Двое нашли друг друга через вашу площадку и договорились в мессенджере. Первое, что просят сделать, — вырезать номера телефонов из переписки. Фильтр стоит недорого, и он не работает: договориться можно словами, картинкой, ником в другом сервисе.

Работает другое, и в России это другое почти всегда про документы.

Почему в B2B уходят реже, чем кажется

Если ваш покупатель — компания, перевод на карту исполнителю для неё не экономия, а проблема. Такой расход нечем закрыть: нет счёта, нет акта, нет чека, и бухгалтерия либо не проводит его вовсе, либо проводит как выплату физлицу со всеми последствиями.

Отсюда самый сильный аргумент площадки, и он не технический: вы выдаёте документы, а мессенджер нет. Счёт, акт, чек от самозанятого, агентский отчёт. Если это работает, разговор про уход заканчивается не у вас, а у бухгалтера покупателя.

Из этого следует практический вывод: документы — не «сделаем на втором этапе», а часть удержания сделок. Площадка без закрывающих документов конкурирует с переводом на карту в одной весовой категории и проигрывает по комиссии.

Почему в C2C уходят почти всегда

Между двумя физлицами документы не нужны никому, и удерживать их можно только тем, что вы делаете сделку безопаснее: деньги удерживаются до приёмки, спор разбирается по правилам, а не по скриншотам.

Это стоит признать честно: часть сделок уйдёт, и это себестоимость знакомства. Вопрос не «как запретить», а «сколько мы готовы за знакомство заплатить и что предлагаем на второй раз».

Что делать с комиссией

Комиссия — единственное число, которое видят обе стороны, а польза за неё считается на глаз. Отсюда три приёма, которые правда работают:

  • Брать за повтор меньше, чем за знакомство. После третьей сделки между теми же людьми процент снижается или заменяется подпиской. Отношения остаются видимыми, а видимые отношения дороже отданного процента.
  • Показывать продавцу, что он получил. Сколько показов, сколько обращений, сколько сделок. Продавец, который видит поток, спорит о комиссии реже, чем тот, кто видит только удержание.
  • Не прятать её. Комиссия, которую обнаруживают в момент выплаты, злит сильнее, чем такая же, названная заранее.

Что стоит построить

Две вещи, и обе про наблюдение, а не про запрет:

  • Считать уход. Сколько переписок затихает сразу после появления контактов, сколько заказов замирает на одной стадии. Нужна цифра, а не ощущение: без неё вы будете чинить то, чего нет.
  • Сделать обмен контактами своим шагом. Не запрещать, а присваивать: контакты открываются после внесения залога — и сделку обезопасила площадка, а не удача.

Всё остальное из этой области — гонка вооружений. Распознавание номеров, написанных словами, размытие картинок, запрет вложений. Честных пользователей это раздражает, нечестные обходят за неделю.

Когда пора беспокоиться

Утечка сама по себе не беда. Тревожно, когда повторные сделки падают, а новые знакомства держатся: значит, вы платите за привлечение пользователей для чужой сделки. Фильтр этого не исправит — исправит предложение.

Что входит в сборку площадки и сколько это стоит — на странице услуги, а разговор до неё бесплатный.