Личный кабинет заказывают словами «вход, заказы, документы» и ждут цифру с шестью нулями. Иногда так и есть. Чаще нет, и дело не в жадности подрядчика: считают не экраны.

Сколько систем позади кабинета

Кабинет показывает факты, которые живут в другом месте. 1С знает про долг и отгрузки. Учётная система знает, где заказ. Документы лежат в ЭДО или на диске. Работа кабинета — собрать это в одном месте и не соврать.

  • Один источник. Всё, что видит клиент, уже в одной системе с рабочим обменом. Дёшево и быстро.
  • Два-три источника. Появляется вопрос, что показывать, когда они расходятся, и что показывать, когда один недоступен. Это решение о вашем бизнесе, а не о разработке, и принимать его придётся вам.
  • Плюс человек в середине. Кто-то выгружает файл раз в неделю. Кабинет становится местом, где эта неделя видна клиенту.

Три вопроса, которые двигают цену сильнее прочих

Кто у клиента имеет право. У юрлица кабинетом пользуется не один человек: снабженец смотрит заказы, бухгалтер — акты сверки, руководитель — всё. Вопрос, кто выдаёт доступ их сотрудникам, решает половину объёма работ. Если ответ «мы» — готовьтесь к заявкам по почте. Если «они сами» — нужна роль администратора на стороне клиента.

Что с персональными данными. Как только в кабинете появляются физлица — а сотрудники контрагента это физлица, — вы оператор персональных данных: политика обработки, согласие, хранение на территории России. Это решается с юристом до проектирования, а не в неделю запуска.

Что клиент делает сам, а не только смотрит. Кабинет, который только показывает, — половина кабинета. Одно действие — заявка, загрузка, согласование акта, оплата — и есть то, что снимает работу с ваших людей.

Что мы оставляем на второй этап

  • Чат. Зрелые продукты стоят копейки и интегрируются за день.
  • Мобильное приложение. Кабинет, нормально работающий в браузере телефона, это закрывает. Если приложение всё-таки нужно — это отдельная работа со своей ценой.
  • Переделку систем позади кабинета. Кабинет — окно. Если данные за ним неверны, он честно это покажет, и иногда это самое полезное, что он делает.

Наша цифра

Первая версия — от 500 000 ₽ и восемь недель. Разброс внутри — почти целиком про число источников и про то, есть ли у вас человек, который решит, чья цифра главная при расхождении.

Как понять заранее, окупится ли

Посчитайте письма. Сколько за неделю приходит вопросов «где заказ», «сколько мы должны», «пришлите акт сверки ещё раз»? Умножьте на время, которое уходит у сотрудника на ответ, и на стоимость его часа.

Если вышло немного — не стройте кабинет, и мы скажем то же самое. Если много — вы уже знаете, какие три экрана делать первыми: те, что отвечают на эти три письма.