Мы делаем CRM на заказ и регулярно отговариваем тех, кто за ней приходит. Это не скромность: система, построенная для компании, которой она была не нужна, — самый дорогой софт из существующих. В ней есть вся цена индивидуальной разработки и ни одного её преимущества.

Тест на полчаса

Возьмите процесс продаж как он работает сегодня, вместе с костылями. Теперь представьте, что у конкурента ровно та же CRM, что у вас. Изменится ли что-нибудь в вашем положении?

Если нет — берите коробку. Ваше преимущество лежит не здесь. Битрикс24 и amoCRM правда хороши, стоят немного за пользователя, и платит за их развитие кто-то другой.

Если да — и вы можете назвать конкретно, что изменится, — вы нашли ту часть, которую стоит строить. Обычно это одно из трёх:

  • Воронка, которая не воронка. Сделки ходят вбок и назад, согласование ветвится по сумме и по тому, кто просит, а половина стадий существует из-за правила, которое правда ваше.
  • Цена как расчёт, а не как число. Она зависит от объёма, от плеча доставки, от сорта, от прошлогодней договорённости. Пока это живёт в таблице у одного человека, он и есть единственная точка отказа.
  • История как актив. Десять лет: кому что предлагали, по какой цене и почему не купили. Это должно переехать в виде, по которому можно искать.

Где коробка ломается по-настоящему

Не в функциях, а в двух местах.

Права. В коробке они устроены так, как решил вендор. Если у вас филиалы, направления и правило «менеджер видит своё, руководитель филиала — филиал, а закупка — всё, кроме маржи», начинается натягивание.

Обмен с 1С. Готовые модули делают восемьдесят процентов, а оставшиеся двадцать — ровно ваш случай. Дорабатывать чужой модуль обмена иногда сложнее, чем написать свой.

Цена ошибки в обе стороны

Ошиблись в сторону коробки: платите за пользователя всегда, выкручиваете процесс под чужую форму, а то, на чём зарабатываете, становится текстовым полем, которое каждый заполняет по-своему. Потеря медленная, но постоянная.

Ошиблись в сторону своей: заплатили сразу и продолжаете платить за поддержку того, что было не нужно. Первая версия у нас — от 900 000 ₽, и потратить их на процесс, который закрывался подпиской, — плохой квартал. Именно этот исход мы стараемся предотвратить первым разговором.

Схема, которая выигрывает чаще всего

Почти никогда не «всё или ничего». Работает третье: оставить коробку там, где процесс обычный, построить небольшую систему на ту часть, которая правда ваша, и соединить их.

Менеджеры остаются в привычном интерфейсе. Калькулятор цены и правила согласования уезжают в отдельную систему, которая говорит с коробкой по API. Дешевле замены всего, и заказная работа стоит там, где окупается.

Сколько стоит эта середина

Меньше, чем кажется, и это главный довод в её пользу. Полная замена CRM — это от 900 000 ₽ и десять недель. Калькулятор цены с правилами согласования, который живёт рядом с коробкой и говорит с ней по API, — заметно меньше и быстрее: объём меньше, потому что списки, карточки, почта и телефония остаются вендору, а мы строим только то, чего у него нет.

Ещё один плюс, который замечают не сразу: вы не переносите базу. Контрагенты и история остаются там, где лежали. Самый неприятный кусок любого CRM-проекта — перенос данных — из сметы просто исчезает.

Что будет на второй год

Про это спрашивают редко, а зря — именно тут коробка и своя система меняются местами.

У коробки платёж за пользователя идёт всегда. Наняли пятерых — заплатили за пятерых. Вендор обновляется сам, и это правда удобно, пока обновление не ломает вашу доработку: чинить будете вы, в свои сроки и за свои деньги.

У своей системы разовая цена уже уплачена, а дальше вы платите за изменения, которых сами захотели. Никто не поднимет тариф и не выключит функцию, которой вы пользовались. Обратная сторона честная: если никто не поддерживает, система стареет молча — библиотеки, сертификаты, версия базы. Поэтому мы и отдаём проект с документацией и правом на код, а не с абонементом.

Гибрид наследует хорошее с обеих сторон: за коробку платите как за коробку, за свою часть — как за свою, и меняете её тогда, когда изменился ваш процесс, а не когда вендор выпустил релиз.

Ровно такого размера первую версию мы и строим. Своя разработка или коробка — про тот же выбор шире, чем продажи.