«CRM» — слово, за которым прячутся три разные работы: настроить коробку, доработать коробку и построить свою. Отсюда и разброс: вам считают разное, а называют одинаково.

Вот что двигает цену своей системы, по убыванию.

1. Обмен с 1С

В российской компании CRM почти никогда не живёт одна. Ей нужны контрагенты, счета, отгрузки и оплаты, а всё это в 1С. Вопрос не «будет ли интеграция», а какая именно:

  • Одностороннее чтение. CRM забирает справочник контрагентов и оплаты. Дешевле всего, и в половине случаев этого достаточно.
  • Двусторонний обмен. CRM создаёт счета и заказы в 1С. Дороже, и требует, чтобы кто-то со стороны 1С участвовал в проекте — ваш штатный специалист или франчайзи.
  • Обмен, который переживёт обновление конфигурации. А оно будет. Это не разовая работа, и договориться, кто чинит обмен после обновления, надо до старта.

Смета, где обмен с 1С стоит одной строкой без уточнения, какой именно, — не смета, а намерение.

2. База, которая переезжает

Десять лет контрагентов и сделок в коробке или, хуже, в четырёх таблицах и почте. Перенос — не скрипт, а череда решений: какая из трёх карточек с одним ИНН настоящая, что делать со сделками без ответственного, нужны ли поля, которые последний раз заполняли в 2021-м.

Каждый ответ даёт кто-то с вашей стороны. Здесь важно одно: смета без строки про перенос не дешевле, она неполная.

3. Правила, а не экраны

Десять стадий без логики — дешёвая CRM. Четыре стадии, где переход зависит от суммы, от роли, от наличия долга у клиента и от согласования руководителя, — дорогая. Когда мы спрашиваем, что должно быть верно, чтобы сделка ушла на следующую стадию, длина ответа и есть смета.

4. Сколько разных людей в ней работают

Отдел продаж — это один интерфейс. Продажи, руководитель со своим срезом, бухгалтерия со своим и собственник, которому нужна одна цифра в телефоне, — четыре. Роли растят объём быстрее, чем функции.

Где граница с доработкой коробки

Честно: если четыре пункта выше звучат как «обмен простой, база небольшая, правила обычные, людей один отдел» — своя CRM вам не нужна. Нужен Битрикс24 или amoCRM и неделя работы интегратора. Мы скажем это на первом созвоне, потому что система, построенная для компании, которой она не нужна, — самый дорогой софт из существующих.

Где смета обычно рвётся

Не там, где её считали, а на трёх стыках. Все три — про чужую сторону, и все три вскрываются на второй-третьей неделе, когда отступать уже дорого.

Конфигурация 1С оказалась самописной. В смете стояло «обмен с 1С», и считали её по типовой. А у вас за восемь лет допилено столько, что типовой там осталась одна форма. Это не чья-то ошибка — это вопрос, который надо задать до подписи: «покажите, что у вас в 1С менялось». Час на созвоне против трёх недель в середине проекта.

Дубли в базе всплывают не сразу. Пока смотришь выгрузку глазами, всё выглядит прилично. Потом оказывается, что один и тот же завод заведён шесть раз — с разным написанием, с разными ответственными и с историей, которая честно поделена между шестью карточками. Решать, какая настоящая, будет ваш человек, и это его рабочие дни, а не наши.

«Ещё один маленький отчёт». Просьба звучит как полдня, а означает новую роль: кто-то, кто видит срез, которого раньше не видел никто. Роль — это доступы, это фильтры в каждом списке и это проверка, что человек не увидел лишнего. Отчёт правда полдня. Роль под него — неделя.

Отсюда простое правило: спрашивайте не «сколько стоит», а «что мы узнаем на третьей неделе». Подрядчик, у которого есть ответ, уже наступал на это.

Наша цифра и что в неё входит

Первая версия — от 900 000 ₽ и десять недель. Внутри: воронка так, как она правда работает, правила цен, роли и доступы, перенос базы и одна интеграция. На втором этапе, и это записано, а не пропущено: остальные интеграции, отчёты сверх базовых и мобильное приложение.

Как получить сравнимые сметы

Дайте всем подрядчикам один документ: процесс как он есть сегодня, с костылями; список систем, с которыми надо говорить, и кто за них отвечает; примерное число контрагентов и сделок, которые переезжают. Потом спросите каждого, что он оставит на второй этап.

Ответ на последний вопрос говорит больше, чем цена. Тот, кто не оставляет ничего, либо не понял задачу, либо узнает её позже — за ваш счёт. Из чего вообще складывается смета на разработку — про тот же разговор, только шире.